Distintivo de Calidad Turística Sello Q
El Sello Q, es el distintivo a través del cual la empresa acreedora garantiza a sus clientes, la implementación de un proceso de mejora continua y el cumplimiento de estándares de calidad y sostenibilidad en sus operaciones. El Distintivo de Calidad Turística se otorga a la empresa a través de un reconocimiento que tiene validez de dos años, a partir de la fecha de emisión, siendo renovable mediante un proceso de seguimiento y evaluación.
Quienes aplican al Distintivo de Calidad y Sostenibilidad Turística Sello Q
- Establecimientos de Hospedaje
2. Restaurantes
3. Agencias operadoras de turismo interno y receptivo
4. Empresas de Transporte Turístico Terrestre
Categorías del Distintivo de Calidad y Sostenibilidad Turística Sello Q
- Sello Q Bronce: Es el nivel básico e indica que la empresa dispone de un nivel primario de gestión de Calidad y Sostenibilidad Turística.
- Sello Q Plata: Es el nivel intermedio, por medio del cual se confirma la disponibilidad de un sistema de gestión de Calidad y Sostenibilidad consolidado.
- Sello Q Oro: Es el nivel más alto de este distintivo, el cual indica que se ha implementado un sistema de gestión sólido en los ejes transversales y específico de las empresas.
- Sello Q Verde: El Distintivo de Calidad y Sostenibilidad Sello Q Verde, es un reconocimiento que otorga INGUAT a los Parques Arqueológicos y Áreas Protegidas que implementan estándares de calidad y sostenibilidad en sus servicios, estableciendo controles en los procesos y servicios que garanticen la satisfacción de los turistas, la seguridad y confort de las instalaciones.
Beneficios:
El Distintivo de Calidad Turística Sello Q a nivel nacional contribuye con los resultados estratégicos de turismo del país que apuntan a incrementar la competitividad por medio de la diferenciación al ofrecer servicios turísticos que permitan posicionar a Guatemala como un destino de Calidad.
El Distintivo de Calidad Turística Sello Q representa una marca que le permitirá al empresario diferenciarse en el desarrollo de la calidad turística al generar las condiciones favorables y ofrecer productos y servicios de calidad en cada una de sus actividades por medio de:
- Gestión empresarial fortalecida, la cual se refleja en la excelencia del servicio y por tanto de la competitividad.
- Control de los procesos en áreas de trabajo que permiten mejorar la utilidad en las empresas.
- La mejora de los servicios a través de sistemas eficaces de atención de sugerencias, observaciones, quejas y reclamos.
- La garantía que los servicios ofrecidos son de total satisfacción para el cliente, ya que el sistema de calidad le permite a la empresa conocer las expectativas de éste.
- Recurso humano capacitado en temas de calidad y sostenibilidad, de acuerdo a la especialidad de cada industria.
Mayor información:
+502 22902800 Ext. 6121
Calidad.turistica@inguat.gob.gt
https://selloq.inguat.gob.gt/index.php/es/sello-q/requisitos
Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad -Sello SICCS-
Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría de Integración Turística Centroamericana. El Consejo Centroamericano de Turismo (CCT) es la máxima autoridad del SICCS. La presidencia del SICCS, corresponde al ministro que ostente la Presidencia Pro Témpore del Consejo Centroamericano de Turismo y un Comité Ejecutivo (CE) para su funcionamiento operativo con el apoyo de las cámaras de turismo de cada país que trabaja con empresas/servicios turísticos de hasta 6 sectores diferentes, con el objetivo último de mejorar la experiencia y satisfacción del turista.
El SICCS es una metodología que proporciona un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en un destino turístico con una nueva concepción de los resultados esperados, un enfoque hacia la mejora continua y una actitud de recuperación y puesta en valor de los recursos y del espacio. El SICCS se basa en la conciencia integral de destino y en la identificación de objetivos comunes de los agentes implicados.
El SICCS persigue un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de la Región de Centroamericana, de manera que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes productos (agentes) que componen la oferta en el destino y, con ello, condicionamientos negativos de la percepción y satisfacción de los turistas.
Ofrece a las empresas/servicios turísticos adheridos un plan de formación, visitas de asistencia técnica para alcanzar el Sello SICCS por parte de asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación de la empresa/servicio a los estándares de calidad. Todo ello culmina en la obtención del distintivo Compromiso de Calidad Turística.
El distintivo de Compromiso de Calidad Turística se otorga a las empresas/servicios turísticos que han acreditado el cumplimiento de los requisitos fijados. Es un reconocimiento al esfuerzo y compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue al establecimiento frente a la competencia. El distintivo tiene validez bienal, aunque está condicionado a una evaluación anual de seguimiento
Mayor información:
+502 22902800 Ext. 6121
Calidad.turistica@inguat.gob.gt
https://selloq.inguat.gob.gt/index.php/es/sello-q/requisitos
